Términos y condiciones

1. Estatus legal

1.1 Número de licencia: ALSI-202411025-FI1.

1.2 Autoridad emisora: Anjouan Gaming / Comoros (AOFA).

1.3 Jurisdicción: La plataforma opera bajo el marco de licencias offshore de Comoras / Anjouan en la medida permitida por dicha licencia.

1.4 Permitido operar en España: No se ha verificado ninguna licencia española DGOJ. España es un mercado regulado y la actividad de juego online sin licencia puede estar prohibida por la legislación española aplicable. Es responsabilidad de los jugadores potenciales asegurarse de que el uso de la plataforma cumple la normativa local en su lugar de residencia.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

2.1 Proceso paso a paso: Para abrir una cuenta debe (a) visitar el sitio web, (b) crear una cuenta proporcionando los datos personales requeridos, (c) iniciar sesión tras el registro y (d) completar la verificación de identidad (KYC) antes de solicitar retiradas. Si desea recibir un bono de bienvenida, debe seleccionarlo manualmente en la caja antes de realizar el depósito que cumple los requisitos.

2.2 Verificación KYC/ID requerida: La verificación de identidad es obligatoria antes de las retiradas. Los documentos aceptables suelen incluir un documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno y, cuando se solicite, comprobante de domicilio. Puede pedirse información adicional por motivos de cumplimiento y seguridad.

2.3 Tiempo para activar la cuenta: La creación de la cuenta es inmediata tras el envío correcto de los datos de registro requeridos. Ciertas funciones de la cuenta, incluidas las retiradas, pueden estar sujetas a retrasos por verificación.

2.4 Condiciones del registro: Debe cumplir la edad mínima legal para apostar y otros requisitos de elegibilidad. Se permite una cuenta por persona salvo acuerdo en contrario. Ciertos países tienen restricciones para usar el servicio; las restricciones explícitas incluyen residentes de Virginia. La disponibilidad en España no está confirmada y está sujeta a la normativa local.

3. Juegos y proveedores de software

3.1 Juegos principales: La plataforma ofrece una selección de juegos que incluye Le Bandit (utilizado para giros gratis), tragaperras, ruleta, blackjack, baccarat y juegos estilo crash.

3.2 Proveedores de software: El contenido de los juegos lo suministran múltiples proveedores externos, incluidos, entre otros, NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Evolution, Pragmatic Play, Yggdrasil, Thunderkick, Red Tiger, Betsoft, Big Time Gaming, Playson, Hacksaw Gaming y Spribe.

3.3 Conteo total de juegos: Se listan múltiples proveedores en toda la plataforma. La lista de proveedores incluye un catálogo amplio tal como se representa en los datos de reseñas.

3.4 Categorías de juegos: Las categorías disponibles incluyen tragaperras, juegos con crupier en vivo, ruleta, blackjack, apuestas deportivas, video póker, bingo, baccarat, juegos con bote, craps y dados, keno, tarjetas rasca y gana, apuestas eSports y juegos crash.

3.5 Reglas de juego y disponibilidad: Las reglas específicas de cada juego, los RTP (cuando los proporciona el proveedor) y la disponibilidad pueden variar. La plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ningún juego concreto.

4. Bonos y promociones

4.1 Bono de bienvenida: La oferta de bienvenida anunciada es del 100% hasta €1.000 más 100 giros gratis, sujeta a estos Términos y a las reglas promocionales adicionales publicadas en la caja.

4.2 Ofertas de bienvenida específicas para España: No se ha verificado ningún paquete de bienvenida específico para España. Los residentes españoles deben respetar la normativa local y las reglas de elegibilidad de la plataforma.

4.3 Proceso de activación del bono de bienvenida: Los bonos de bienvenida deben seleccionarse manualmente en la caja antes de realizar el depósito que los activa. Si no se selecciona el bono antes del depósito, es posible que el bono no se abone.

4.4 Requisitos de apuesta: Los fondos de bonificación están sujetos a requisitos de apuesta de 35x salvo que en la caja o en los términos de la promoción se especifique lo contrario. Se aplican tasas de contribución por tipo de juego y ciertos tipos de juegos pueden contribuir a menor ritmo o no hacerlo en absoluto a los requisitos de apuesta.

4.5 Plazos: Los requisitos promocionales de apuesta y de giros gratis deben cumplirse dentro de los plazos indicados en la promoción; el periodo típico para la oferta de bienvenida es de 7 días salvo que se especifique lo contrario.

4.6 Promociones recurrentes: Pueden estar disponibles promociones recurrentes como devolución de dinero y ofertas de recarga. La disponibilidad específica, los importes y los términos de las promociones recurrentes están sujetos a los términos individuales de cada promoción publicados en la caja o en las páginas promocionales.

4.7 Ofertas de cashback: El cashback se menciona como una posible característica promocional. Los porcentajes exactos de cashback y las reglas se establecen en los términos de la promoción aplicable y pueden cambiar sin previo aviso.

4.8 Giros gratis: Los giros gratis ofrecidos como parte de promociones normalmente están vinculados a juegos específicos (por ejemplo, Le Bandit) y se otorgarán según las reglas de la promoción. El valor en efectivo por giro gratis y cualquier requisito de apuesta específico se detallan en los términos de la promoción.

4.9 Términos generales de los bonos: Mientras un bono esté activo no debe realizar apuestas que excedan la apuesta máxima permitida especificada para los bonos (normalmente €5 por apuesta) y debe cumplir con las restricciones de contribución por juego. El uso indebido de las promociones, el abuso o el incumplimiento de las reglas promocionales puede resultar en la pérdida de fondos de bonificación y de las ganancias.

5. Programa VIP y/o de fidelidad

5.1 Niveles VIP y recompensas: La plataforma opera un programa de fidelidad por niveles que puede incluir misiones, torneos, una tienda de fidelidad y funciones VIP en niveles superiores. Los nombres exactos de los niveles y las recompensas se detallan en la documentación del programa cuando esté disponible.

5.2 Cómo calificar: El avance en el programa de fidelidad se consigue ganando puntos de experiencia (XP) con apuestas con dinero real. La fórmula exacta de conversión de XP la determina el operador y puede publicarse en los términos del programa de fidelidad.

5.3 Descripción del programa de fidelidad: El programa de fidelidad está diseñado para desbloquear funciones y recompensas adicionales a medida que los jugadores avanzan por los niveles, sujeto a las reglas del programa.

5.4 Reglas del programa de fidelidad: Las tasas de conversión exactas, los porcentajes de cashback, los mecanismos de canje y otros detalles del programa se rigen por las reglas del mismo y pueden cambiar. Cuando los detalles no estén confirmados públicamente, regirán los términos publicados por el operador.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

6.1 Métodos de depósito: La plataforma acepta una variedad de métodos de depósito, incluidos Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Paysafecard, MiFinity, Revolut, Open Banking y criptomonedas seleccionadas como Bitcoin, Ethereum y USDT. El depósito mínimo es de €20 salvo que se indique lo contrario para un método específico.

6.2 Procesamiento de depósitos y tarifas: Los depósitos normalmente se procesan al instante. No se garantiza un cuadro tarifario universal; las tarifas, si las hubiera, dependen del proveedor de pago seleccionado y se divulgarán en el punto de depósito cuando proceda.

6.3 Métodos de retirada y mínimos: El importe mínimo de retirada es de €25 salvo que se indique lo contrario. Los métodos de retirada disponibles pueden reflejar las opciones de depósito y están sujetos a procedimientos de verificación y revisión interna.

6.4 Tiempos de procesamiento y límites de retirada: Las retiradas suelen procesarse con rapidez; la revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobadas, las transferencias bancarias o liquidaciones por tarjeta pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar. Los límites de retirada se establecen en €4.000 por día, €10.000 por semana y €20.000 por mes salvo que el operador acuerde lo contrario por escrito.

6.5 Tarifas por retiradas: No se confirma un cuadro tarifario universal. Cualquier tarifa aplicable a las retiradas dependerá del método de pago y podrá mostrarse en la caja o durante la solicitud de retirada.

6.6 AML y origen de los fondos: Las retiradas están condicionadas a la realización de controles contra el blanqueo de capitales. El operador puede solicitar documentación para verificar el origen de los fondos y puede rechazar o retrasar retiradas hasta que se aporte documentación satisfactoria.

6.7 Contracargos y reversiones: Cualquier contracargo, reversión o pago disputado se tratará de acuerdo con las políticas de pago del operador. El operador se reserva el derecho de suspender la actividad de la cuenta mientras realiza la investigación pertinente.

7. Condiciones clave

7.1 Términos de bonificación (apuestas, apuesta máxima, restricciones de juego): Los bonos se rigen por un requisito de apuesta de 35x, una apuesta máxima permitida de €5 mientras los fondos de bonificación estén activos y restricciones de contribución por juego. El incumplimiento de las reglas de bonificación puede suponer la pérdida de fondos de bonificación y de las ganancias.

7.2 Límites de depósito: Pueden aplicarse límites de depósito. Los jugadores pueden establecer límites personales cuando el operador ofrece dicha funcionalidad. También pueden aplicarse ciertos límites regulatorios o internos.

7.3 Límites de retirada: Los límites de retirada son €4.000 por día, €10.000 por semana y €20.000 por mes salvo acuerdo por escrito en contrario. Límites superiores pueden estar sujetos a verificación y aprobación adicional.

7.4 Restricciones de cuenta: Las cuentas pueden restringirse, suspenderse o cerrarse cuando la ley lo exija o exista sospecha razonable de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o incumplimiento de las reglas de elegibilidad. La plataforma no acepta jugadores de ciertas jurisdicciones, incluida Virginia; la disponibilidad en España está sujeta a la normativa local y a la verificación.

7.5 Cierre de cuenta y pérdida de fondos: Cuando una cuenta se cierre por causa justificada, el operador podrá, sujeto a la ley aplicable, retener, confiscar o anular saldos y ganancias si el cierre se debe a conducta fraudulenta, abusiva o incumplimiento de los términos.

7.6 Impuestos e informes: Los jugadores son responsables de los impuestos o obligaciones de información derivados de las ganancias en su país de residencia. El operador puede informar sobre la actividad de la cuenta a las autoridades pertinentes cuando la ley lo exija.

8. Funciones móviles y técnicas

8.1 Disponibilidad de la app (iOS/Android): No hay listado público verificado de aplicación para iOS o Android. El servicio se ofrece principalmente a través de acceso web optimizado para móviles.

8.2 Optimización para navegadores móviles: La plataforma está diseñada para funcionar en navegadores móviles modernos. La interfaz incluye secciones para Casino, Casino en Vivo, Deportes, Cashback, Fidelidad y Promociones. El rendimiento y la disponibilidad exacta de funciones pueden variar según el dispositivo y el navegador.

8.3 Experiencia de usuario y velocidad en móvil: La plataforma pretende ofrecer una interfaz cuidada con navegación clara. El rendimiento real, los tiempos de carga y la capacidad de respuesta dependen del dispositivo, el navegador y la conexión de red del usuario.

8.4 Registro en móvil: El registro puede completarse mediante un navegador móvil introduciendo los datos personales requeridos y siguiendo el proceso estándar de activación de la cuenta.

9. Seguridad y juego limpio

9.1 SSL y estándares de cifrado: El operador utiliza medidas estándar del sector para proteger las credenciales de la cuenta y la información de las transacciones. Los detalles específicos de certificados y protocolos no están verificados públicamente en estos Términos.

9.2 RNG y equidad de los juegos: Los juegos los suministran proveedores externos. No se han verificado certificados de auditoría públicos (por ejemplo eCOGRA o iTech Labs) en la información accesible que respalda estos Términos. El operador se esfuerza por garantizar el juego limpio, pero los jugadores deben revisar la información del proveedor y del juego y los materiales publicados por la plataforma antes de jugar.

9.3 Soporte al cliente: El soporte al cliente está disponible por chat en vivo 24/7 y por correo electrónico en [email protected]. El chat en vivo suele ser el canal más rápido para consultas rutinarias; los tiempos de respuesta pueden variar en asuntos complejos.

9.4 Disponibilidad y idiomas del soporte: El soporte se ofrece en inglés y la plataforma admite múltiples idiomas de interfaz, incluidos inglés, español, ruso, alemán, italiano y francés cuando estén disponibles.

10. Funciones de juego responsable

10.1 Herramientas: El operador proporciona opciones de juego responsable para ayudar a gestionar el juego. Los informes públicos describen las opciones de juego responsable de la plataforma como limitadas. Los conjuntos de herramientas exactos, su permanencia y las reglas de bloqueo se publican cuando están disponibles e pueden incluir límites de depósito, descansos temporales y opciones de autoexclusión.

10.2 Autoexclusión: La autoexclusión puede estar disponible; sin embargo, cierta cobertura indica que la autoexclusión puede conllevar la pérdida de bonos pendientes o ganancias en condiciones específicas. Los jugadores deben leer las reglas aplicables de autoexclusión con atención antes de elegir esta opción.

10.3 Enlaces a organizaciones de ayuda: Cuando se proporcionen, se ofrecerán enlaces e información de contacto de organizaciones de apoyo a daños por juego. Los enlaces de ayuda específicos para España no están verificados en los materiales disponibles. Los jugadores en dificultades deben contactar con los servicios de apoyo locales o con organizaciones de ayuda globales según proceda.

11. Ventajas y desventajas

11.1 Pros: La plataforma ofrece una amplia red de proveedores de software, registro rápido (incluyendo acceso con cuentas de terceros cuando esté disponible), chat en vivo 24/7, cuentas denominadas en EUR y una gran variedad de juegos, incluidos crupier en vivo y títulos crash.

11.2 Contras: La plataforma opera sin una licencia española verificada públicamente, su conjunto de herramientas de juego responsable ha sido descrito como limitado en reseñas externas, algunas valoraciones de terceros han señalado preocupaciones en los términos del operador y no existe un listado público verificado de app. El sistema de caja solo en EUR y ciertos ítems desfavorables en los T&C son señalados por fuentes de reseñas.

12. Información general del casino

12.1 Año de fundación: 2026.

12.2 Operador/empresa matriz: May Sun Services S.A.

12.3 Idiomas soportados: Inglés, español, ruso, alemán, italiano y francés cuando estén disponibles.

12.4 Países aceptados: El operador mantiene una lista completa de países aceptados. La disponibilidad en España no está confirmada y está sujeta a la normativa local; es responsabilidad del jugador confirmar su elegibilidad.

12.5 Países restringidos: Ciertas jurisdicciones tienen restricción para usar el servicio; las restricciones explícitas incluyen residentes de Virginia. Pueden aplicarse territorios restringidos adicionales y se mostrarán durante el registro.

12.6 Breve descripción de la marca: El operador ofrece una plataforma de juego online multi-vertical con una amplia mezcla de proveedores, cuentas denominadas en EUR, chat en vivo 24/7 y una interfaz de usuario de tema oscuro. Las fortalezas de la plataforma incluyen la variedad de juegos y el registro rápido; puntos a tener en cuenta son las herramientas limitadas de juego responsable y reseñas que señalan ciertas preocupaciones en los T&C.

13. Disposiciones legales estándar

13.1 Aceptación de los T&C: Al registrar una cuenta y usar el servicio usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por las reglas adicionales referenciadas aquí o publicadas en la caja o en materiales promocionales.

13.2 Modificaciones: El operador puede enmendar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales se notificarán a los titulares de cuentas registrados de acuerdo con las prácticas de notificación del operador. El uso continuado después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.

13.3 Terminación y suspensión: El operador puede suspender, restringir o cerrar cuentas por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, razones regulatorias u otras causas legítimas. Se proporcionarán avisos de suspensión o cierre cuando sea practicable.

13.4 Responsabilidad y exenciones: En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad del operador por pérdidas derivadas del uso del servicio es limitada. El operador no acepta responsabilidad por pérdidas resultantes del uso de proveedores de pago terceros, retrasos fuera de su control o incumplimientos por parte de proveedores de juegos terceros.

13.5 Indemnización: Usted acepta indemnizar y mantener indemne al operador de cualquier reclamación, pérdida o gasto que surja de su incumplimiento de estos Términos o de su uso ilegal o negligente del servicio.

13.6 Ley aplicable y jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes aplicables a la licencia y operación de la plataforma. Las disputas deben plantearse primero al servicio de atención al cliente en [email protected]. Cuando sea necesaria una acción adicional, los procesos legales estarán, por lo general, sujetos a los tribunales competentes de la jurisdicción de licenciamiento aplicable, en la medida permitida por la ley.

13.7 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.8 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier regla promocional aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y el operador respecto al uso de la plataforma.

14. Contacto

14.1 Para consultas de cuenta, soporte o quejas, contacte con el operador por correo electrónico en [email protected].

14.2 Las quejas formales se tramitarán de acuerdo con el procedimiento interno de quejas del operador. Si una queja no puede resolverse directamente, puede existir un recurso adicional conforme a las leyes aplicables a la jurisdicción de licenciamiento de la plataforma.