Juego responsable

Nos alegra que te tomes un momento para pensar en tu forma de jugar. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés o daño. Esta página explica maneras prácticas de mantener el control, cómo nuestras herramientas pueden ayudar y adónde acudir si necesitas apoyo adicional. Si algo aquí te resulta urgente o preocupante, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas temporales, Autoexclusión)

Ofrecemos varias herramientas diseñadas para ayudarte a gestionar tus gastos y el tiempo que pasas en el sitio. Úsalas de forma proactiva — son sencillas, eficaces y, en la mayoría de los casos, reversibles.

Límites de depósito
- Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta con el tiempo.
- Elige una cantidad que se ajuste a tu presupuesto de entretenimiento y redúcela si notas que juegas más de lo previsto.
- Si crees que un límite permanente es más seguro para ti en este momento, elige un tope recurrente más bajo.
Pausas temporales
- Las pausas cortas (24 horas, 7 días o más) son una buena forma de alejarse y restablecerse sin cerrar tu cuenta.
- Las pausas son inmediatas y, por lo general, reversibles una vez finalizado el periodo elegido.
- Usa una pausa si sientes que juegas de forma impulsiva o que persigues pérdidas; es una medida temporal y saludable.
Autoexclusión
- La autoexclusión es una opción a más largo plazo cuando necesitas un descanso prolongado del juego.
- Ten en cuenta que la autoexclusión puede tener efectos financieros, como la pérdida de ciertos premios o restricciones en retiradas pendientes; consulta los mensajes de tu cuenta o contacta con soporte antes de confirmarla.
- Si eliges la autoexclusión, nuestro equipo puede explicarte cómo funciona, qué accesos se restringirán y cómo solicitar el restablecimiento cuando estés listo (si esa opción está disponible).
Consejos prácticos para usar estas herramientas
- Establece límites más bajos de lo que crees que necesitarás — ese margen puede evitar recargas impulsivas.
- Elimina los métodos de pago guardados si te resulta demasiado fácil depositar por impulso.
- Informa a un amigo o familiar de confianza sobre tus límites o exclusiones para que te apoyen a mantenerlos.
- Completa los requisitos de verificación de identidad (KYC) con antelación — normalmente son necesarios antes de las retiradas y ayudan a proteger tu cuenta.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego te causa preocupación, estrés o dificultades financieras, hablar con un especialista puede marcar una gran diferencia. A continuación encontrarás pasos prácticos para encontrar ayuda y ejemplos de los tipos de organizaciones que pueden ofrecer apoyo adaptado.

Líneas de ayuda nacionales y locales
- La mayoría de los países cuentan con líneas de ayuda confidenciales para problemas con el juego, atendidas por asesores formados que pueden escuchar, evaluar riesgos y sugerir los siguientes pasos.
- Pregunta por los servicios locales cuando contactes con nuestro equipo de soporte si no sabes por dónde empezar.
Servicios de asesoramiento y tratamiento
- Hay opciones de asesoramiento presenciales y a distancia para personas y familias afectadas por daños relacionados con el juego.
- Los terapeutas pueden ayudar con el control de impulsos, los desencadenantes emocionales y la planificación financiera práctica.
Grupos de apoyo entre pares
- Los grupos entre pares te conectan con otras personas que entienden por lo que estás pasando y pueden compartir estrategias para afrontarlo.
- Estos grupos son anónimos y sin juicios — se centran en la recuperación a largo plazo y el apoyo mutuo.
Asesoramiento financiero y apoyo ante deudas
- Si el juego ha afectado tus finanzas, asesores especializados en deudas pueden ayudarte a crear un plan de pago seguro y negociar con los acreedores.
- Busca asesoramiento financiero profesional antes de tomar decisiones importantes como vender activos o pedir prestado.
Cuándo buscar ayuda inmediata
- Si sientes que no puedes mantenerte a salvo, estás pensando en hacerte daño o te encuentras en una crisis financiera inmediata, contacta con los servicios de emergencia locales o una línea de crisis de inmediato.
- Es apropiado e importante actuar con rapidez cuando la seguridad está en riesgo — no tienes que afrontarlo solo.

Si deseas ayuda para aplicar cualquiera de las herramientas anteriores o necesitas ayuda para identificar servicios locales adecuados, nuestro equipo de soporte está disponible por chat en vivo 24/7 y por correo electrónico. Podemos explicar las opciones, confirmar cualquier impacto en tu cuenta y orientarte hacia los servicios adecuados con discreción y cuidado.

Dar un paso atrás es una señal de fortaleza. Ya sea que elijas una pausa corta, un límite de depósito más bajo o un apoyo a largo plazo, mereces respeto, información clara y ayuda práctica. Estamos aquí para apoyarte en cada paso.